Déposer une réclamation

Comment nous adresser une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration exprimant votre mécontentement à l’égard de Selfassur. Une demande d’information, de clarification, d’avis ou de prestation n’est pas considérée comme une réclamation.

Vous pouvez adresser votre réclamation écrite directement à Selfassur :

• par courrier électronique : contact@selfassur.com ;
• par courrier postal : C.A.C. – Selfassur, 14800 Bonneville-sur-Touques, France.

Pour faciliter son traitement, indiquez vos coordonnées, la référence du dossier ou du contrat concerné, l’objet précis de votre réclamation ainsi que les documents utiles. N’adressez que des copies et conservez les originaux.

Délais de traitement

Selfassur accuse réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.

Une réponse écrite, claire et motivée vous est adressée dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite.

Recours à la médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance.

La saisine peut être effectuée :

• en ligne sur mediation-assurance.org ;
• par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite auprès de Selfassur et être présentée dans le délai prévu par les règles applicables.

Informations réglementaires

C.A.C. est immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 12 068 189 et adhérente à l’association professionnelle ENDYA.

Autorité de contrôle : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.